Häufig gestellte Fragen

Wir haben Antworten auf einige unserer häufigsten Fragen zusammengestellt. Sollten Sie noch Fragen haben, kontaktieren Sie uns jederzeit gerne per E-Mail.

Versand
Wann wird meine Bestellung versandt?
  • Wir werden die Bestellung innerhalb von 15 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeiten.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
  • Die Lieferzeit hängt von verschiedenen Versandmethoden ab. Expressversand: Innerhalb von 11-15 Werktagen. Standardversand: Innerhalb von 7-30 Werktagen nach Versand. Die Lieferung kann während Spitzenzeiten oder bei Zollkontrolle Ihres Pakets länger dauern. Bei besonderen Situationen kann es zu einer Verzögerung von 5 Werktagen kommen. Obwohl wir alles tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung pünktlich geliefert wird, können wir nicht für verspätete Lieferungen oder Lieferausfälle verantwortlich gemacht werden, die auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Wie kann ich die Lieferadresse ändern?
  • Es gibt ein sehr begrenztes Zeitfenster, in dem Sie die Lieferadresse ändern können. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, wenden Sie sich bitte mit der Bestellnummer an unseren Kundendienst, um die Lieferadresse zu ändern. Es tut uns leid, dass die Lieferadresse nicht mehr geändert werden kann, sobald die Bestellung versandt wurde.
Wie kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?
  • Nach der Bezahlung bleibt Ihnen nur ein sehr begrenztes Zeitfenster, um die Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, wenden Sie sich bitte mit der Bestellnummer an unser Kundendienstteam, um Änderungen oder Stornierungen vorzunehmen. Wir bedauern, dass die Bestellung nach dem Versand nicht mehr geändert oder storniert werden kann.
Wie hoch sind die Versandkosten?
  • Bei Bestellungen über 79 USD ist der Versand kostenlos! Bei Bestellungen unter 79 USD beträgt unsere Standardversandpauschale 8,99 USD.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
  • Sie können <HIER> oder auf "Ihre Bestellung verfolgen" in der Fußzeile klicken, um zur Anfrageseite zu gelangen. Geben Sie dort Ihre Tracking-Nummer oder Bestellnummer für die Anfrage ein.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
  • 100% ENTSCHÄDIGUNG BEI VERLORENEM PAKET!

Zahlungen
Wie löse ich den Rabattcode ein?
  • Das Anwenden eines Aktionscodes ist ganz einfach! Geben Sie an der Kasse den Code in das Feld „Aktionscode“ ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Anwenden“. Alle Aktionscodes können nur einmal verwendet werden.
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
  • Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express (AMEX), Discover, Diners Club, JCB, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Meta Pay und PayPal.
Können Sie Barzahlung bei Lieferung akzeptieren?
  • Es tut uns leid, dass wir derzeit keine Barzahlung bei Lieferung akzeptieren. Sie können Ihre Bestellung direkt auf unserer Website aufgeben, und wir werden den Versand dann umgehend für Sie veranlassen.
Welche Informationen benötige ich, um auszuchecken?
  • Unser Checkout ist einfach, schnell und sicher. Geben Sie Ihre Lieferadresse und Zahlungsmethode ein und schließen Sie Ihre Bestellung ab!
Haben Sie eine Großhandelsoption?
  • Ja, haben wir. Bitte wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team, um weitere Informationen zu erhalten.

Rückgabe/Ersatz
Wie kann ich die Bestellung zurücksenden?
  • Bitte wenden Sie sich an rder@cozoraliving.com, wenn Sie die Bestellung zurücksenden möchten.
  • Weitere Informationen finden Sie hier. Mehr anzeigen →
Wie erhalte ich einen Ersatz, wenn der Artikel falsch oder beschädigt ist?
  • Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienstteam mit der Bestellnummer und dem Produktbild. Unser Kundendienstteam wird das Problem für Sie lösen.

Support
Wie kontaktiere ich den Kundendienst?
  • Sie können uns eine E-Mail an order@cozoraliving.com senden oder auf <KONTAKT> klicken, um eine Nachricht zu hinterlassen. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
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