Preguntas frecuentes

Hemos recopilado las respuestas a algunas de nuestras preguntas más frecuentes. Si aún tiene dudas, por favor contáctenos en cualquier momento por correo electrónico.

Envío

¿Cuándo se enviará mi pedido?
  • Procesaremos el pedido en un plazo de 15 días hábiles tras recibir el pago.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
  • El tiempo de entrega depende de los diferentes métodos de envío. Envío urgente: de 11 a 15 días hábiles. Envío estándar: de 7 a 30 días hábiles después del envío. La entrega puede tardar más durante periodos de alta demanda o si su paquete está siendo inspeccionado por la aduana. Puede haber un retraso de 5 días hábiles ante cualquier situación especial. Aunque hacemos todo lo posible para garantizar que su pedido se entregue a tiempo, no podemos hacernos responsables de ninguna entrega tardía o fallo en la entrega debido a circunstancias fuera de nuestro control.
¿Cómo puedo cambiar la dirección de envío?
  • Hay un plazo muy limitado para cambiar la dirección de envío. Si su pedido aún no se ha enviado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con el número de pedido para cambiar la dirección de envío. Lamentamos informarle que la dirección de envío no se puede cambiar una vez que el pedido ha sido enviado.
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
  • Dispone de un tiempo muy limitado para modificar o cancelar su pedido después de realizar el pago. Si su pedido aún no se ha enviado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido para solicitar la modificación o cancelación. Lamentamos informarle de que el pedido no podrá modificarse ni cancelarse una vez que haya sido enviado.
¿Cuánto cuesta el envío?
  • ¡Pedidos superiores a $69 USD, envío gratis! Para pedidos inferiores a $69 USD, nuestro envío estándar tiene una tarifa plana de $8.99 USD.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
  • Puede hacer clic <AQUÍ> o en "Rastrear su pedido" en el pie de página para acceder a la página de consulta, e introducir su número de seguimiento o número de pedido para realizar la consulta.
¿Qué sucede si se pierde mi paquete?
  • ¡COMPENSACIÓN DEL 100 % POR PAQUETE PERDIDO!

Pagos

¿Cómo usar el código de descuento?
  • ¡Aplicar un código de promoción es sencillo! Al finalizar la compra, simplemente escriba el código en la casilla que dice "Código promocional". Luego, haga clic en el botón que dice "Aplicar". Todos los códigos de promoción solo pueden usarse una vez.
¿Qué formas de pago aceptan?
  • Aceptamos Visa, Mastercard, American Express (AMEX), Discover, Diners Club, JCB, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Meta Pay y PayPal.
¿Pueden aceptar pago contra entrega?
  • Lamentamos no aceptar pago contra reembolso por el momento. Puede realizar su pedido directamente en nuestro sitio web y nosotros gestionaremos el envío lo antes posible.
¿Qué información necesito para finalizar la compra?
  • Nuestro proceso de pago es fácil, rápido y seguro. ¡Ingrese su dirección de envío y método de pago, luego realice su pedido!
¿Tienen una opción de venta al por mayor?
  • Sí, lo hemos hecho. Por favor, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más detalles.

Devolución/Reemplazo

¿Cómo puedo devolver el pedido?
  • Por favor, póngase en contacto con order@cozoraliving.com si desea devolver el pedido.
  • Para más información, por favor consulte aquí. Ver más →
¿Cómo puedo obtener un reemplazo si el artículo es incorrecto o está dañado?
  • Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con el número de pedido y una foto del producto. Nuestro equipo de atención al cliente lo resolverá por usted.

Soporte

¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente?
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