CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de los artículos solicitados y su información de envío. Por favor, revíselos detenidamente (país, número de calle, nombre de la empresa, unidad...) y contáctenos de inmediato en caso de error. Si no recibe el correo electrónico de confirmación en un plazo de 24 horas, por favor revise su carpeta de correo no deseado antes de contactarnos.

ENVÍO

Zonas de entrega urgente: Global

Proveedores logísticos de envío:DHL, UPS, FedEx, EMS, SF Express

Hacemos todo lo posible por procesar todos los pedidos en un plazo de 15 días hábiles tras su recepción, pero el proceso puede tardar más durante periodos de máxima demanda (temporadas festivas, grandes ofertas, etc.) y debido a los cambios recientes en las políticas arancelarias de EE. UU.

Recibirá un correo electrónico de notificación con un número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.

La entrega puede tardar más durante periodos de máxima demanda o si su paquete está siendo revisado por la aduana. Puede haber un retraso de hasta 5 días hábiles ante situaciones especiales. Si bien hacemos todo lo que está a nuestro alcance para garantizar que su pedido se entregue a tiempo, no podemos hacernos responsables de ninguna entrega tardía o fallo en la entrega debido a circunstancias fuera de nuestro control.

SEGUIMIENTO

Una vez que su pedido se haya realizado correctamente, recibirá un correo electrónico de acuse de recibo para confirmar los detalles de su compra. Cuando su artículo sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá su número de pedido, la información del transportista, la fecha y hora en que se realizó el pedido, el estado del mismo y los números de seguimiento de los paquetes enviados. Puede realizar el seguimiento de sus artículos en el sitio web oficial del transportista después de 24 horas.

Una vez que lleguen a su país, los servicios postales locales se harán cargo. Esto significa que podrá realizar el seguimiento de su paquete en el sitio web de sus servicios postales locales con el mismo número de seguimiento. Si el seguimiento muestra que el paquete no pudo ser entregado por cualquier motivo, comuníquese primero con su oficina de correos local para obtener más detalles. Dado que ellos están manipulando su paquete, podrán brindarle información que nosotros no tenemos.

Si tiene algún problema para realizar el seguimiento de su paquete, por favor envíe un correo electrónico a order@cozoraliving.com. ¡Estaremos encantados de ayudarle!

Tenga en cuenta que el seguimiento está activo durante 60 días, por lo que no podremos hacer nada para ayudarle si nos contacta después de este periodo.

ENTREGA

Tomamos todas las precauciones razonables para asegurar que los productos no sufran daños. Si el artículo se daña durante el transporte, por favor envíe inmediatamente un correo electrónico a order@cozoraliving.com en un plazo de 3 días hábiles tras recibir el envío.

Si su pedido ha sufrido daños durante el transporte, por favor póngase en contacto con nosotros de inmediato enviándonos una fotografía.

Si es posible, registre cualquier incidencia relacionada con la entrega (paquete dañado/mojado, productos rotos/doblados...) ante el transportista en el momento de recibir su pedido.

Agradecemos sinceramente su comprensión y paciencia durante este periodo.

CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO

Si su pedido se está enviando a una dirección incorrecta, por favor envíe un correo electrónico a order@cozoraliving.com tan pronto como pueda.

TENGA EN CUENTA

• En caso de fuerza mayor, el procesamiento de los pedidos se verá retrasado. No obstante, se garantiza que su pedido se procesará de manera rápida cuando el clima lo permita.
• Su pedido será enviado a la dirección indicada al finalizar la compra. Cualquier paquete que se nos devuelva debido a una dirección incorrecta o incompleta será reenviado a su cargo.
• Deberá pagar sus propios gastos de envío por el producto devuelto si no se trata de un problema de calidad.